温州老干部“一键通”编织居家养老“三张网”

紧急呼叫按红键，生活帮助按绿键……2009年9月9日温州市委老干部局联合温州电信分公司启动“一键通”电话应急服务系统至今，已为老人提供5万多次上门服务，得到老同志的点赞。9年后, “一键通”再次升级，打造居家养老3.0版，在原有基础上增加老人居家安全管控系统功能，从被动等待呼叫转身为主动居家看护。

便民按钮 打造“没有围墙的网络养老院”

“您好，这里是一键通服务中心，请问有什么可以帮你?”每天这样的内容，一键通话务员要重复很多次，每一通电话都热情对待，并且像家人一样真心爱护每一位需要帮助的老人。

“一键通”就像一个遥控器，如果老人在家中发生意外，只要按下红键，就可以得到紧急救助，老人只要按下绿键，就可以获取家政服务、理发、家电维修等80多项生活类服务。2009年，在市委市政府关心下，为了切实为广大离退休干部做好事、办实事、解难事，温州市委老干部局联合中国电信温州分公司，推出温州老干部“一键通”服务平台，为他们提供紧急服务和便民服务。现在老干部“一键通”服务平台不仅仅成为离休老干部的“电子保姆”，保障了老干部的生命安全，更为全市近万个家庭开展服务，为他们提供了生活上的便利。

对于“一键通”，家住市区松台街道桂柑社区的黄玉妹老人赞不绝口，“一键通的服务人员热情又细致，平时买米、买油、买煤气，一摁就很快送上门，价格比市场上便宜，完了还打电话问服务是否满意。

而家住新城的胡老先生更是对“一键通”的快速响应心存感激。2016年8月份，胡老在家里摔倒，当场头破血流。面对突发的意外，手足无措的老伴情急之下按了一键通红键。是一键通的工作人员帮忙叫了救护车并帮忙联系他们的子女。子女还没到，救护车就已将胡老送到医院检查，万幸只是皮外伤。事后，讲起一键通的工作效率和责任感，让胡老和老伴备感安心。

据悉，老干部“一键通”服务平台，结合用心的线下服务运营，通过服务资源不断整合，构建了一个更全方位、立体化的服务网络，让“没有围墙的养老院”更好地享受到全方位的生活照料。

截至目前，老干部“一键通”接受了按键呼叫16.67万次，紧急救援服务9725次，便民服务41126次，成功为52位突发意外事故的老人赢得了抢救时间!

升级版本 编织养老服务“三张网”

今年8月中旬，瓯海新桥街道金蟾社区的30多户老人家里，陆续装上了一些新奇的“高科技”，不仅可以通过佩戴的“一键通”手环，提供紧急救助和生活便民服务，还可以通过视频监控、定位、智慧消防和智能蓝牙锁等物联网产品提供居家看护服务。

这就是温州市委老干部局和温州电信在原有“一键通”基础上打造的3.0版本——居家安全管控系统功能，具备视频监控、烟雾报警、智能门锁等功能，为老年人提供全天候的安全看护。提供视频监控，可以让上班的子女们了解父母的活动情况，安心上班;烟雾报警让火警第一时间得到发现;智能门锁为老人忘掉钥匙解决了后顾之忧……

前日，金蟾社区的张女士正在指导独居的母亲使用新安装的智能门锁。她说，曾经最为担心的就是母亲独自在家。现在，社区为老人安装了翼眼，还有智能门锁，万一急救人员上门急救遇到门打不开的时候，管控平台会下派指令，可以提前开门，省去消防人员撬门时间，为抢救节省时间，自己又能安心上班。

近日从市区某医院烧伤科了解到，一位独居郑姓老人在使用煤气时因泄漏烧伤，每日治疗费就上万元，假如郑老家安装了煤气报警器，报警器在检测到煤气泄漏时，马上会自动关掉阀门，这些灾难就不会发生了。

老干部一键通除了增加居家看护服务外，还对一键通手机增加了GPS定位功能，一键通的服务也将在卫计委的支持下，为离休干部增加贴心的家庭医生签约服务。

据悉，老干部一键通服务平台构建了安全救助、生活无忧和精神慰藉三张网，利用技术、服务、产品、活动、宣传和组织六大保障，及114+平台、114+社区(或社会团体)和114+养老院三种智慧居家养老运营模式，融合社会为老助老资源，实现为老助老服务保障以及服务商共建、共享、共赢的有效的合作和可持续发展。