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温州近期将启动庆年坊更新、十里塘河提升等项目昨日温州日报报刊发的《这些窗口服务,市民有点赞也有建议》一文,报道了记者兵分3路,走访市区多个部门和单位办事窗口服务情况,结果,市民有点赞,也有对个别细节缺失提出建议。报道见报后,市不动产登记服务中心主动联系本报,回应市民反映的问题和建议,并对窗口服务进行整改。
在前日的走访中,记者发现,由于不动产登记中心中午时间关门清场,一些来不及办证的市民,只得先回家等下午再来,大热天实在有点折腾。有市民提出,大厅中午能否别锁门,让等待办事的群众暂时歇一歇?对此,不动产登记中心积极与住建部门沟通协调,立即着手改进服务,从昨日中午起,实行大厅午休不清场,为办事群众提供纳凉的地方。同时,为了安全起见,不动产登记中心还加强了安保人员配备。
对于记者走访中发现,中午11点50分不动产登记中心窗口就挂出“暂停服务”的提示牌,工作人员不在岗的现象,不动产登记中心也进行了核实,报道中所涉窗口确为国土部门窗口。不动产登记中心解释,以往中午11时50分,该中心允许在没有办事群众的情况下,窗口人员离岗进行资料整理,但会留2个值班窗口开设到12点。“这项规定今后会进一步加强落实。”不动产登记中心表示,对于在上班时间内已取票的群众,即使过了12点下班时间,窗口人员也会提供延时服务,办理好相关业务,不让群众再跑一趟。
昨日上午,不动产登记中心工作人员还主动联系了报道中反映“在不同窗口之间跑了两三次”的蓝女士。据了解,蓝女士作为房屋买方,和卖方一起前来办理不动产过户登记。但因为卖方此前曾换过名字,需要复印相关证明一式三份。在不动产登记中心的便民服务区,工作人员仅提醒他们需要复印,未说明需复印的份数。到了窗口办理时,蓝女士等人又被告知,证明还需要再复印两份,只得重新复印,再去窗口办理。另外,蓝女士等人还去了住建委房屋交易资金监管窗口,办理资金监管。
不动产登记中心了解情况后,向蓝女士作出解释说明:一窗受理包括税务部门缴税、不动产登记过户、住建部门合同备案三大内容。而房屋交易资金监管是市民自由选择办理,不属于一窗受理的范围。
对于蓝女士跑两次复印证明的问题,市不动产登记服务中心表态,下一步将提高便民服务区工作人员的业务水平,尤其是对于特殊件,都要在登记之前做好资料整理,对于缺失的资料一次性告知。在窗口办理时发现复印件份数不足的,进行容缺受理,由窗口办理人员复印或扫描解决,让办事群众更方便。
责任编辑: wenzhou2
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